2018-09-26 欢迎您光临客服中心!
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  • 问:注册游戏账号的时候提示身份证号码不正确怎么办?

    答:请您确认下,您输入的年龄是否超过18岁,并确认您的输入法是否在英文半角状态,电脑系统时间与实际时间是否相符,如果都相符建议您更换个浏览器尝试下。

  • 问:我的账号登陆的时候提示我需要登陆官方网站提交安全隐患,我该怎么做?

    答:出现这种情况请您先不要着急,回想一下您这段时间是否将您的账号资料泄露出去了,比如登陆过一些钓鱼网站或是告知过别的玩家,因为您的账号一定是出现了资料外泄的情况才导致被官方保护性冻结了,所以为了您的账号安全,官方工作人员需要您提供一些能够证明该账号一直是您在使用的凭证以及一些资料,在此期间可能会给您带来一些不便,因为工作人员在没有最终判定账号的归属权的情况下,是不会开启这个账号的,所以需要您耐心等待工作人员的处理结果,一般处理安全隐患资料修改的期限是7个工作日内处理完成,当然如果玩家积极的配合官方的工作人员,提供相关的凭证或资料,那么对于官方的工作人员对于账号的判断也能够更快的更准确的进行处理,同时对于开启的账号也相对快捷,所以这个最晚7个工作日内处理完成,虽然是一个硬性的规定,但如果玩家能够积极的配合的话,相信工作人员也会尽自己最大的努力尽快开启该账号的。接下来是提交安全隐患资料修改的一个流程,1.登录http://kefu.zuixiaoyao.com/accountModify.php?action=accountRecords网站 2.选择自助服务结果查询 3.选择账号冻结类 4.选择安全隐患资料修改 5.按照出现的一张表格进行填写,要注意原始注册资料和新注册资料需要2份完全不同的信息,否则工作人员是无法进行处理的。

  • 问:我的账号登陆的时候提示我需要登录官方网站提交异常账号解冻,但是这个我以前没有提交过,能告诉我在哪里提交吗?

    答:请您1.登陆http://kefu.zuixiaoyao.com/accountModify.php?action=accountRecords内选择自助服务结果查询 2.选择账号冻结类 3.点击异常账号解冻 4.按照出现的一张表格进行填写,因为提交异常账号解冻需要注册邮箱或者超级密码,如果注册邮箱或者超级密码遗忘了,那么您将无法进行解冻的。

  • 问:我的账号登陆提示我使用第三方辅助软件被封停了,这种情况要怎么处理?

    答:一般系统提示您因为使用第三方辅助软件被封停的这种情况,都是您的账号被官方检测出异常的情况,可能您在启动我们游戏的同时,电脑后台也在运行像按键精灵这一类的辅助程序,导致出现这个情况,建议您在官网http://kefu.zuixiaoyao.com/accountModify.php?action=accountRecords选择被封申诉后进入并按照出现的一张表格进行填写,然后提交,工作人员会在3个工作日内为您处理好的。

  • 问:我的账号登陆提示我违反文化部规定什么的,这种情况怎么办?

    答:出现该类情况说明您的账号存在异常,官方为了保障您的账号的安全,需要您以邮件的形式将账号对应的姓名和身份证电子档正反面发送到官方邮箱kf@zuixiaoyao.com内并说明详细情况上,您提交上来之后,我们会为您进行审核的。

  • 问:为什么我的账号登陆之后提示我由于回答问题错误,账号被锁定,锁定时间为XXXXXXX?

    答:该类情况其实是由于您的在游戏中没有及时的回答游戏中会弹出的回答问题的一个提示框导致的,一般在进入战斗后再退出战斗就会出现该类情况,如果您的账号已经被官方的系统锁定了,建议您先不要着急,锁定的时间一到,系统会自动为您开启您的账号,您也可以乘着这段时间休息一下,放松一下,同时提醒您一下,以后长时间离开电脑的时候尽量挂在安全区,并确认一下不需要回答系统的反外挂的提示。

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