家长监控系统FAQ

Q：如账号被申请纳入未成年人家长监护系统，且已经封停，待账号拥有者超过18周岁时，拥有者是否可以自己申请解封？

        可以，账号拥有者成年后，只要能提供信息，核对无误后解封。

Q：如账号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，该账号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？

        该帐号被封停后，账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期，虚拟财产依然存在。待账号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该帐号。

Q：当被封停账号的所有者不认可账号被封停或监控如何处理？

        需要被封停账号的所有者通过在线客服、传真、电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能证明其归属时，告知申诉人申请该帐号监控的“监护人”信息，建议双方进行沟通协商。如双方协商能达成一致，按共同认可的方案进行处理。当申诉人与监护人沟通未达成一致，设计专门的流程处理。

Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？

        目前您可以通过在线客服反馈，电子邮件和传真方式进行申请。

Q：什么时间可以申请？

        在线客服：7*24小时服务，全年无休；

        邮件服务：7*24小时服务，全年无休；

        传真申请：7*24小时接受申请；传真号：021-66312700转8008

Q：申请监督未成年人账号方式有哪些？

        所有账号纳入防沉迷系统；以下方式可以任选：

        1、屏蔽账号（根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用）；

        2、账号动态监控。

Q：申请监督的账号有什么要求？

        账号所属人必须未满18周岁。

Q：申请人有什么要求？

        1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；

         2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。

Q：申请监督未成年人账号需要提供什么？

        您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载，填写，并打印，手工签字）。

Q：请人提交申请后，多久可以处理完成？

        我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。

Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？

        1、您可以通过在线客服或传真、电子邮件方式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督；

         2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。